Supportformular

 

Supportformular für agorum® Partner


Bitte füllen Sie als erstes das Formular so vollständig wie möglich aus. Je mehr Angaben wir von Ihnen erhalten, um so schneller können wir den Fall bearbeiten.
 
Nach dem Ihr Supportfall bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns umgehend eine Ticketnummer. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Supportfälle ohne Ticketnummer bearbeiten können.
 
 

Informationen zur Nutzung des agorum Supports

Bitte beachten Sie auch unsere Supportzeiten (Mo.-Fr. 9:00-16:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg).

Wir sind stets für einen offenen und fairen Umgang miteinander, daher folgend eine Zusammenfassung der Rahmenbedingungen für die Erbringung unserer Support-Leistungen:

 

Kunde mit Wartungsvertrag

Sofern Sie einen aktiven Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH haben, erhalten Sie grundsätzlich Unterstützung im Fehlerfall der eingesetzten Software agorum core Pro entsprechend den Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag. Sollte während der Untersuchung und Durchführung der Supportleistung festgestellt werden, dass ein gemeldeter Fehler oder Mangel nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist oder durch falsche Behandlung der Vertragssoftware entstanden sein, ist agorum berechtigt, den mit der Analyse und sonstiger Bearbeitung entstandenen Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen entsprechendem Tätigkeitsnachweis nach unserer AGB-Personalleistungen abzurechnen.

Häufige Beispiele für kostenpflichtige Tätigkeiten und Ursachen sind unter anderem:

  • Vom Kunden vorgenommene Fehlkonfiguration von agorum core
  • Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von agorum core
  • Fehler in Fremdsoftware, wie beispielsweise der Datenbank
  • Fehler/Betriebsstörungen in der darunterliegenden Hardware und Betriebssystem/VM-Umgebung
  • Nichtbeachtung der agorum-Installations- und Betriebsrichtlinien

Unbeschadet von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Wartungs- und Supportvertrag, im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.

 

Kunde ohne Wartungsvertrag

Sofern kein aktiver Wartungs- und Supportvertrag mit der agorum Software GmbH vorhanden ist, besteht kein Anspruch auf kostenfreien Support der betriebenen Software agorum core Pro. Ausgenommen sind Mängelbeseitigungsansprüche nach Gewährleistungsrecht entsprechend den vertraglichen und gesetzlichen Vereinbarungen. Außerhalb der Gewährleistung werden sämtliche Unterstützungsleistungen nach Aufwand entsprechend der aktuellen Preisliste für Dienstleistungen gegen Tätigkeitsnachweis nach unseren AGB-Personalleistungen abgerechnet. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn ein gemeldeter Mangel tatsächlich nicht besteht bzw. nicht auf die Vertragssoftware zurückzuführen ist.

Unbeschadet von diesem Hinweis gelten die Bedingungen im Softwareüberlassungsvertrag bzw. ggf. abweichende Sonderkonditionen im Einzelfall.

 

agorum Partner

Wir sind stets bemüht, unsere agorum Partner bestmöglich zu unterstützen. Daher besitzt jeder agorum Partner im Rahmen seines Partnervertrages ein umfangreiches jährliches Schulungs- und Unterstützungskontingent. Sämtliche Unterstützungsleistungen des Partners (Kunden des Partners sind ausgeschlossen) werden über dieses Kontingent gebucht. Ist das Kontingent aufgebraucht, so kann jederzeit weiteres Kontingent nachbestellt werden.

 

kostenfreier Support, Open Source Version, Handbücher

Alternativ bieten wir auch einen kostenfreien Support über unser Forum an. Die wichtigsten Links hier zu sind: 

 

Supportanfrage